题目内容（请给出正确答案）

顾客满意度的认识可归纳为（)。

[多选题]

顾客满意度的认识可归纳为（)。

A.特定交易型满意

B.感情性满意

C.累积性满意

D.认知评价满意

提问人：网友lq1010 发布时间：2022-04-26

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ABCD

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第1题

进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。

A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

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第2题

顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（)。A.动态

顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有()。

A.动态性

B.随机性

C.主观性

D.可预测性

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第3题

售后满意度计算公式：（非常满意＋满意)／评价量，其中评价量是（)。

A.A.非常满意+非常不满意

B.B.非常满意+满意+不满意+非常不满意

C.C.非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意

D.D.以上都不是

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第4题

企业要想实现真正的()，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。

A.企业满意

B. 国家满意

C. 公众满意

D. 顾客满意

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第5题

员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）

A.顾客满意

B.顾客满意度

C.员工满意

D.员工满意度

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第6题

员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

A.顾客满意

B. 顾客满意度

C. 员工满意

D. 员工满意度

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第7题

顾客满意包括以下含义（）。

A.外部顾客满意与内部员工满意

B.外部顾客满意与投资者满意

C.外部顾客满意与政府满意

D.外部顾客满意与社区公众满意

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第8题

服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在____A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服

服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在____

A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

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第9题

售后满意度指标核算公式()。

售后满意度指标核算公式（)。

A.(非常满意+满意-非常不满意-不满意)/总评价量

B.(非常满意+满意)/总评价量

C.(非常满意+满意+一般)/总评价量

D.(非常满意-非常不满意)/总评价量

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第10题

.关于顾客满意的说法，正确的是？

A.企业应该不惜代价，追求最高的顾客满意度

B.满意的顾客就是忠诚的顾客

C.企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡

D..产品的性价比决定了顾客的满意度

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第11题

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

A．错误

B．正确

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