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[判断题]

响应及时率指标，每个季度允许申诉4个（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-21

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第1题

1日关闭率指标，每个季度允许申诉4个（）

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第2题

61日关闭率指标，每个季度允许申诉4个（）

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第3题

服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和（），省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。

A．一线工单处理满意率

B．二线工单处理满意率

C．一线工单处理及时率

D．二线工单处理及时率

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第4题

邮政申诉的处理原则是（）

A.及时响应，及时解决，真实有效处理问题

B.接到总部、代理区的邮政申诉工单，网点必须无条件配合

C.在保证申诉处理综合指数的前提下，争取无效结案

D.把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上，做到问责有依，服务优先

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第5题

接诉即办“三率”指标（）

A.响应率

B.及时率

C.解决率

D.满意率

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第6题

选项中是家客装机类指标（）

A.装机首次响应及时率

B.装机及时率

C.故障首次响应及时率

D.装机竣工率

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第7题

配送工作的指标是（）

A.配送及时性

B.内部客户满意率

C.应急响应率

D.配送及时率

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第8题

下列关于投诉处理考核指标正确的是（）

A.响应及时率100%（监测）

B.处理及时率≧95%

C.回访率100%

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第9题

关于老业主注册经纪人身份，以下哪个说法是正确的（）

A.老业主是案场可重点发展的优质渠道，可以通过引导老业主注册经纪人身份来宣传项目的老带新奖励机制

B.老带新政策对项目销售影响不大，不需要特别重视

C.根据集团季度红蓝榜指标要求，每个季度新增的业主注册率最好是能达到70%

D.根据集团季度红蓝榜指标要求，每个季度新增的业主注册率最好是能达到30%

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第10题

客服汇报中，哪项服务指标需重点改善提升（）

A.及时性有效响应率

B.网络电话接通率

C.及时有效完结率

D.重复投诉率

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第11题

省级NOC工单响应指标：木马僵尸处置工单完成及时率≥（）%。

A.70

B.80

C.90

D.95

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