题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
普通工单处理来电号码和回电号码不一致:工单处理对象均为“回电号码&回电对象”若联系回电号码客户要求联系其他电话,需按客户指定号码回复,如指定回电号码联系不上,可灵活联系面单收件人处理()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-10-08
A.工单里面没有特定的联系号码,需要面对回电号码处理,没有面对回电号码处理
B.联系不上客户,未短信告知客户处理结果,未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位,导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度
B.处理结果(已收到/已理赔/已退款/已补发)/处理方案+客户是否满意
C.预留网点值班手机号
D.工单完结时与回电对象/有真实互动
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