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[判断题]
普通工单来电号码和回电号码不一致：工单处理对象均为“回电号码&回电对象（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-24
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第3题
普通工单处理来电号码和回电号码不一致：工单处理对象均为“回电号码&回电对象”若联系回电号码客户要求联系其他电话，需按客户指定号码回复，如指定回电号码联系不上，可灵活联系面单收件人处理（）
第5题
普通工单质检不合格的标准（）
A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理
B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
第6题
普通工单完结话术应该包含那些（）
A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度
B.处理结果（已收到/已理赔/已退款/已补发）/处理方案+客户是否满意
C.预留网点值班手机号
D.工单完结时与回电对象/有真实互动
第10题
客户A号码来电反映B号码的问题，需要记录工单处理的，以下做法正确的是（）
A.使用来电A号码记录派单
B.告知客户只能使用本机来电受理
C.受理号码：B号码（故障号码）
D.客户已经要求联系来电号码，依旧向客户解释只能联系B号码（故障号码）
