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[主观题]
如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
提问人：网友liufenglv
发布时间：2022-01-06
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第1题
如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
第2题
普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
A.1；
B. 2；
C. 3；
D. 4；
第3题
普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询
A.1；
B.2；
C.3；
D.4；
第4题
当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。
A.客户姓名；
B. 证件号码；
C. 入网时间；
D. 是否为大客户；
第7题
定义：在通话过程中，出现语音单通无声的情况，语音单通无声指客户致电10086成功进入人工服务后，但在通话过程中一方听不到对方声音或双方均听不到对方声音的现象。如：用户来电没声音、由于系统原因，听不到用户声音或用户方有背景声，但听不到用户通话请求声等（）
第8题
媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。
A.移动营业厅；
B. 10086的电话；
C. 大客户经理；
D. 集团经理。
第9题
媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响
A.移动营业厅；
B.10086的电话；
C.大客户经理；
D.集团经理。
