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[判断题]
普通工单响应，规范录入为：我司已通知业务员核实处理，请耐心等待，有问题欢迎来电我司热线，处理人XXX（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
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A.登记工单处理，如果核实下来确实为我司进行扣款，那么退款时间是1到5个工作日
B.不知道什么时间，直接登记工单
C.告知登记后的1至5个工作日
D.建议用户耐心等待，钱会退回去的
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第2题
“遗失类”自工单下发后，加盟公司客服应如何处理（）
A.首响过后，告知客户已经通知处理
B.30分钟内首响与客户核实物品品名、数量、型号、物品价值、是否保价等信息并主动告知客户我司有效电话，有任何问题可随时联系
C.通知分公司或中心进行查找，若未查找到，应主动给予客户理赔方案并落实赔付
D.已通知业务员处理，完结工单
第4题
客户电话投诉的快件，由总部理赔组调查取证、工单转办至网点处理，网点需在总部理赔组限定时限内（处理链路时效不超过24小时）给予有效回复。未做回复或回复无效的，由总部理赔组面对客户进行先行理赔，并录入JMS系统判定相关责任方承担该赔偿款。有效回复标准（系统登记）：处理场景是以下那些（）
A.来电客户XX不追究我司责任
B.已与客户XX协商妥当：理赔XX元，已理赔到位/XX日内理赔到位，客户对我司处理结果表示满意
C.来电客户XX不追究我司业务员责任
D.已与客户XX协商妥当：理赔XX元，已理赔到位，客户对我司处理结果表示满意
第6题
已理赔：此件与x月x日（x点x分）联系xx电话*******，已与来电客户XX协商妥当：理赔XX元，理赔对象为XX（寄件人/来电客户），款项已理赔到位，客户对我司处理结果表示满意。故关闭此工单，后续有任何问题可联系我司xx（工号xxx）值班电话xxx（）
第7题
客户寄件时明确要求按D类货物出口，由于公司原因误以普通快件出口，客户来电投诉未按正式报关进口其无法核销。以下说法正确的是（）
A．回复客户告知此件我司可以按遗失处理，稍后会有专人联系其协商理赔B．首次响应来电方C．电联关务组（0755-27772542）沟通处理办法，核实快件是否可按普通快件退回大陆，重新寄出再申报，如货物无法按普通普通货物退回，核实其是否可以重新补寄，如无补寄使用安抚措施，最终仍无法满足客户需求，知会此件稍后会有专人联络其跟进处理。生成理赔工单D．如货物可以退回重新报关，需要向关务了解退回产生的费用（如运费+报关费用）是否大于货物损失，如大于货物损坏不建议再新再退回报关，核实清楚托寄物内容，客户产生损失，生成理赔工单，并知会客户后续有专人联络其跟进处理
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第8题
疫情：x月x日（x点x分）联系客户xx+电话号码xxx，告知客户此件因疫情原因派送缓慢，烦请客户耐心等待，客户无异议，故关闭此工单，后续有任何问题可联系我司值班人员（工号xxx）电话xxx（）
第9题
关于司南工单的平台录入规范，以下错误的是（）
A.关单大原则：用户问题被解决。平台/居间方有责，需与用户达成解决方案的工单，执行完毕且与客户同步后方可完结
B.工单内容：处理人在与用户核实后，需按照模板修订和准确真实填写用户反馈内容——用户反馈问题点：xxx用户来电诉求：xxx
C.最终处理描述：按照填写模板——写清楚来龙去脉
D.录入的自己看得懂就行，不用按照规范
第10题
客户来电投诉业务员不收取生鲜快件，客服主动核实不揽收原因后，应如何处理（）
A.不符合我司收寄标准，与客户解释，无需发起工单
B.不符合我司收寄标准，与客解释，但客户不接受解释，按个性化工单跟进
C.符合我司收寄标准，按催收流程受理
