题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电投诉业务员不收取生鲜快件,客服主动核实不揽收原因后,应如何处理()
A.不符合我司收寄标准,与客户解释,无需发起工单
B.不符合我司收寄标准,与客解释,但客户不接受解释,按个性化工单跟进
C.符合我司收寄标准,按催收流程受理
提问人:网友90000002
发布时间:2023-05-17
A.不符合我司收寄标准,与客户解释,无需发起工单
B.不符合我司收寄标准,与客解释,但客户不接受解释,按个性化工单跟进
C.符合我司收寄标准,按催收流程受理
A.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,第二天客户来电投诉收派员并未上门收件—不揽收
B.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,收派员第二天才收走快件,客户来电投诉收派员没有在约定时间收件!—错误承诺
C.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,收派员第二天才收走快件,客户来电投诉收派员没有在约定时间收件,并要求快件退回!—发起错误承诺工单,工单内容写明客户需求
D.如发现备案原因为已转电子运单揽收,遇客户来电查询此订单信息,直接告知快件已经收取即可,如客户表示快件未收走,客服代表不可追件操作,需要重新下单,备注优收
A.服务体验-揽收服务-贴错单
B.服务体验-揽收服务-错误承诺
C.服务体验-揽收服务-私自更改运单信息
D.快件安全-疑似遗失-未寄出
A.来电客户XX不追究我司责任
B.已与客户XX协商妥当:理赔XX元,已理赔到位/XX日内理赔到位,客户对我司处理结果表示满意
C.来电客户XX不追究我司业务员责任
D.已与客户XX协商妥当:理赔XX元,已理赔到位,客户对我司处理结果表示满意
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