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[单选题]
全渠道工单自登记时间起（）之内未响应的工单，代理区有权直接协助响应后分配责任网点（包括网点、平台、呼叫中心）
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-18
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第2题
全渠道工单定义指（)。
A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的工单
第3题
平台工单完结处理时效以下说法正确的是（）
A.登记时间12点前的次日14点前完结;登记时间12点后的次日17点前完结
B.登记时间起24小时内处理完结
C.当日10:00-19:59:59登记的需要在工单登记时间起22H内完结
D.当日18:00-23:59:59登记的工单需要在次日18:00之前完结
第4题
铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
第6题
铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）
第7题
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）
第8题
下列哪种情况，可以升级工单至调度？（)
A.工单流转承运商1次未响应，直接升级调度
B.工单流转承运商3次未响应，升级调度
C.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;
D.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;联系上承运商/客户，未提供有效解决方案;
第9题
关于线索进店工单的抓取，以下哪个描述是正确的（）
A.常规保养线索的进店工单抓取周期为30天之内
B.常规保养线索的进店工单抓取周期为60天之内
C.紧急外呼线索的进店工单抓取周期为30天之内
D.紧急外呼线索的进店工单抓取周期为60天之内
