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[判断题]

服务厅是否可以先受理拆机降档挽留的营销政策，然后再跑资源使用电子审批单（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-15

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第1题

为客户办理“模组降档挽留活动”时，需先为客户受理优惠预缴，再受理标记产品，顺序不可错（）

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第2题

针对降档意向客户需采用（）流程进行挽留

A.初步挽留

B.政策挽留

C.逐级降档

D.直接降档

E.不会选此项

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第3题

什么样的客户来电降档不可推荐降档挽留营销活动（）

A.已有套餐受限但客户要求降档的客户

B.无套餐受限但客户要求降档的客户

C.不会请选此项

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第4题

A类客户来电要求降低套餐，我处应该先询问客户降档原因，再进行挽留，挽留失败后可为客户申请添加关怀包（）

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第5题

以下哪项不属于降档挽留包的目标客户（)。

A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户

B.学护卡客户及我司内部员工

C.当月非在线渠道预约降档客户

D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户

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第6题

用户表示需要取消共享业务，原因是要携号转网，下列做法正确的是（）

A.先问转网原因-挽留（可以结合服务挽留知识库）-不接受-中台登记：共享业务-发风险短信

B.先问转网原因-挽留（可以结合服务挽留知识库）-不接受-则帮忙取消-发风险短信

C.先问转网原因-挽留（可以结合服务挽留知识库）-不接受-告知帮忙登记：中台登记（共享业务）

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第7题

降档挽留包一共有多少档（)。

A.6

B.8

C.9

D.10

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第8题

营业受理ADSL改制LAN时，应遵循“先拆后装”的原则。

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第9题

拆除接地线顺序：先拆受电侧，后拆电源侧；先拆导线端，后拆接地端。先拆上层导线端，后拆下层导线端，该说法是否正确。（）

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第10题

关于4G业务受理渠道，以下不正确的是？（）

A. 沟通100服务厅

B. B.10086人工受理

C. C.USSD掌上服务厅

D. D.短厅

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第11题

【判断题】办税服务厅接受资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否准确，符合的即时办结；不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。

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