更多“在中级话务员自我情绪管理中,讲到对于骚扰电话,我们怒不可竭时…”相关的问题
第1题
在中级话务员自我情绪管理中,讲到学会自我情绪管理,始终呈现积极的状态时非常重要的。这个说法是否正确()
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第2题
在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户对产品的情绪往往蕴含着巨大的商机,正确地分析客户的情绪可以使企业更易抓住商机,提高业绩。这个说法是否正确()
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第3题
在中级话务员电话营销的步骤中,讲到良好的自我形象,是做好电话营销的态度准备。这个说法是否正确()
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第4题
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有积极热情的态度并不够,因为不同的客户对业务有着不同的观点,也就是说对服务的期望值不同,所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求,才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。这个说法是否正确()
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第5题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。()
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第6题
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到在处理投诉时,我们应做到防御性维护公司和自己。()
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第7题
在中级话务员客户服务理念中,讲到每年业绩成长若只有1%,则市场占有率下降3%。这个说法是否正确()
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第8题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。这个说法是否正确()
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第9题
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有积极热情的态度并不够,因为不同的客户对业务有着不同的观点,也就是说对服务的期望值不同,所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求,才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
在中级话务员客户服务理念中,讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。这个说法是否正确()
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