潜在期望满意水平和基本期望满意水平对客户忠诚的激励作用是完全相同的。

客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。()

A.实际感知水平

B.价格

C.产品性能

D.零售店服务

A.属性满意

B.结果满意

C.目标满意

D.价值满意

E.忠诚满意

顾客忠诚表现为购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择()

A.客户满意是指客户感觉状态的水平

B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

C.绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

D.客户的实际感受全是真实的

A.客户期望

B.便利

C.价格

D.行业间的竞争

如果可感知效果与期望相匹配,顾客就_______。

A．不满意

B．满意

C．高度满意

D．忠诚

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意