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[判断题]

我们去和客户协商退5元优惠，客户后台申请了8元，在金额相差不多的情况下可以直接给客户退款（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

客户王先生去4S店询问英朗1259车型，4S店报价优惠4.5万，到我们门店，客户提出能否优惠4.8万即可提车。作为销售顾问我们只需要向经理申请这个价格满足客户即可成交（）

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第2题

工厂发货的商品，客户反馈收到后外包装及内件商品都有破损，已提供图片，协商退10元，下面承担方正确的是（）

A.工厂

B.仓库

C.我司

D.工厂5元+我司5元

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第3题

客户要退差价，我们引导客户后台选择退运费选项退差价即可，不需要其他操作。是否正确（）

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第4题

下列那个属于客户没有评价权利（）

A.客户已确认收货，后台申请仅退款

B.客户已确认收货，后台申请退货退款

C.客户未确认收货，后台申请退货退款

D.客户收到产品，未确认收货，后台申请仅退款

E.【帮他退款】点击仅退款，未收到货，退全款金额

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第5题

小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元，其中含有5元运费，小A进线咨询不是88元包邮吗？小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。（)

A.是

B.否

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第6题

35客户让你去找领导申请优惠，你为了维护客户要赶紧去申请（）

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第7题

客户在价格上纠缠不下，一定要让置业顾问去申请优惠（）

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第8题

客户在价格上纠缠不下，一定要让置业顾问去申请优惠（）

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第9题

关于小家电的换货注意事项正确的有（）

A.需要查看该产品是否仍然在售确认是否可以换出

B.如果用户后台无法发起换货申请，须要在ECM录换货单

C.如果客户比较着急，可以考虑协商退货重拍的方案

D.目前大部分产品已经实现和京东一样做到上门换新

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第10题

客户下单金额2000元，想直接后台申请开发票，我们可以直接让客户订单上申请，是否正确（）

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第11题

买家订单金额是1000元，订单确认收货30天后，联系我们开发票，可以直接让客户后台申请（）

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