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[判断题]

为了表示企业投诉处理人员对于顾客投诉的重视，企业应该通过广告，公布监督电话号码，对投诉的顾客实行重赏等方法，来积极鼓励顾客投诉（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-03

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第1题

处理顾客投诉原则描述不正确的是（）

A.应对顾客的投诉立即做出反应

B.对于当班现场无法解决的，应立即将顾客投诉转至油站经理处理

C.在油站经理权限范围内的问题，应立即予以解决，确保投诉不出站

D.为了尽快处置异议，公司可以先承担起责任

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第2题

专卖店突然接到一个顾客投诉，为了更好的处理客诉，店长小皇听了顾客的陈述之后，表示认同并先给顾客鞠躬致歉，小皇应该鞠（）度躬，表示歉意

A.15度

B.30度

C.45度

D.90度

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第3题

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

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第4题

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B. B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C. C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D. D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

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第5题

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）

A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

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第6题

处理顾客投诉的第一步是()

A.接受投诉

B.用心聆听

C.平息怨气

D.表示道歉

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第7题

诚实守信在职业活动中要求职工维护企业信誉和提高服务质量.面对消费者投诉应()。

A.边听边表示诚挚的歉意

B.边听边分析问题的性质，不能马上解决的只是表示日后处理及联系

C.边听边分析问题的性质，不能马土解决的向顾客保证日后负责处理及联系

D.事关重大向领导移交

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第8题

处理顾客投诉的流程：（排序）①了解事实②表示关心③专注倾听④采取行动⑤感谢顾客（）

A.①②③④⑤

B.①③②④⑤

C.③①④②⑤

D.③①②④⑤

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第9题

处理顾客投诉的步骤顺序是验票核实、表示关心、聆听、想办法解决、让顾客满意（）

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第10题

如果顾客上门投诉，正确的态度应该是()。

A.为挽回企业信誉不惜代价

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

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第11题

为了更好地处理顾客的投诉与抱怨,需要注意的是（）

A.耐心多一点

B.价格低一点

C.抱怨少一点

D.产品多一点

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