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（请给出正确答案）
[多选题]
根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），网点服务突发事件的处理要点有（）
A.莫惊慌，应急流程记心上
B.事分清，速反应，坚持客户为中心
C.明责任，巧协作，团队应对最稳妥
D.先保命，后资金，生命财产保双赢
E.报上级，防舆情，总结案例共借鉴
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-06
如搜索结果不匹配，请 
A.网点客流激增
B.业务系统故障
C.排队叫号机故障
D.客户突发疾病
E.媒体采访
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第2题
根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），符合员工举手招迎手势标准的有（）
A.员工在叫号后，应身体坐正，举手招迎客户
B.五指并拢伸直，手心向外45°
C.指尖与额头同高，目光自然寻找客户
D.当客户到达柜台前，做出请坐手势
第3题
根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），符合新入行员工的着装标准有（）
A.在行服尚未配发前及实习期间，必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装
B.与网点员工保持整体着装的协调一致
C.行服配发后，应按照标准统一着装
D.无所谓
第6题
根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），符合行内员工仪态礼仪中男士坐姿标准的有（）
A.一般从椅子的左侧入座，最多坐椅子的三分之二
B.上体挺直，下颌微收，双目平视
C.男士两腿分开，不超过肩宽，双手放于膝上，或手臂自然弯曲
D.禁止腿脚不停晃动
第8题
根据中国建设银行营业网点客户服务标准（2019年版），符合行内员工仪态礼仪中站姿标准的有（）
A.双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方，表情平和且面带微笑
B.禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体
C.站立时自己舒服就行
D.站立时可双手叉腰
第9题
根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。
A.营业网点挤兑
B. 客户在营业网点遭受人身伤害
C. 多个营业网点受自然灾害破坏
D. 多个营业网点业务系统故障
第10题
基金营业网点应在基金投资人首次开立基金交易账户或首次购买基金产品时向其发放（）
A.中国建设银行证券投资基金投资权益人须知
B.中国建设银行证券投资基金投资人权益须知
C.中国建设银行开放式证券投资基金业务客户须知
D.中国建设银行封闭式证券投资基金业务客户须知
