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[判断题]

客户投诉收到的大米非真空包装，客服告知为了保持大米原有的风味，并防止霉、虫的侵袭，在产品包装中采用冲入氮/二氧化碳等惰性气体置换袋内的空气，然后封口，这种包装称为气包装，又称为冬眠密实包装。它主要是利用氮/二氧化碳等惰性体抑制成品米的呼吸作用，防止米中脂肪的分解和氧化，但在运输的过程中由于有颠簸等各种情况，可能会有真空包装经撞击泄气的现象，但不影响大米本身的质量（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-20

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第1题

客户反馈收到的料理159元机瑕疵，客服告知不影响使用可补偿20元，客户不接受要求补偿50元，因超客服处理权限，客户表示要差评投诉到天猫，客服如何处理（）

A.录升级投诉工单

B.上升模块督导/值班督导

C.继续安抚解释

D.引导用户天猫投诉

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第2题

根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》投诉处理要求,客服收到客户需求应立即告知给相关处理部门，并每半小时查看台账，对超时事项进行监督跟进（）

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第3题

客户反映收到错误的交费通知单、欠费通知单、电费短信、电子账单或电话通知，导致其交错费或未及时交费导致停电，判订投诉的要点是（）。

A.确认客户有投诉意愿

B.确认能提供户号，客户能主动提供户号，或客服专员能通过户名、地址、表号等反查到户号

C.确认收到错误的催缴费通知。客户收到交费通知单/欠费通知单/电费短信/电子账单/电话催缴费通知为非本户

D.确认交错费或停电

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第4题

客户进线表达再分期及延期咨询，客服已解释告知逾期后果，没有延期还款的业务，客户认可未建单反馈，小结单应为什么（）

A.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业

B.贷后流程-非投诉-协商还款

C.贷后流程-非投诉-业务办理

D.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理

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第5题

以下哪种做法是正确的（）

A.未与客户达成一致或客户仍在表述时，恶意强行中断对话无理由/未经用户同意，帮用户转接其他客服

B.客户要求处理问题，态度激动投诉315等，客服虚假操作，报备恶意关闭对话或挂机

C.用户情绪激动表示收到商品包装破损表示商品留下使用要求补偿，客服致歉并先安抚用户，后核实商品损坏情况反馈微信群里核实补偿方案并告知用户，用户认可

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第6题

客户进线咨询分期金融短信是否我司发送，客服告知我们是好分期后挂机，选择什么小结单（）

A.贷后流程-非投诉-协商还款

B.还款流程-非投诉-业务办理

C.贷后流程-投诉-投诉催收作业

D.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理

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第7题

顾客来访咨询自己的商品什么时候送达，反馈自己比较着急要求今天收货，此时客服联系师傅及物流均无法保证今天送达，客服正常解释告知客户客户不认可，反馈今天没有送达就去投诉，此时需下任务单跟进，创建任务单时处理组织流转非“总部”，首次建任务单回复时长是24小时回复（）

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第8题

用户进线表示预约到服务中心贴膜（Findx3），服务中心告知没有对应机型的膜，用户进线情绪激动，一线客服为了安抚用户情绪，赠送2张膜，最后用户收到的膜为Reno6pro型号的手机膜，随后用户进线/来电投诉客服，投诉是否成立（）及投诉成立等级

A.成立

B.不成立

C.B类

D.A类

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第9题

客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。

A.短信彩信类清单；

B. 服务定制查询；

C. 代收费详单查询；

D. 账单费用查询；

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第10题

客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉

A．短信彩信类清单；

B．服务定制查询；

C．代收费详单查询；

D．账单费用查询；

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第11题

李恒购买了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色。客服小白告知

寄回后会帮助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了，于是要求李恒退货退款。李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉，该投诉是否会成立？

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