更多“完善的客户服务管理体系比较庞大，主要包括客户调查与开发体系、…”相关的问题
第1题
与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户互动
E. 客户知识
点击查看答案
第2题
客户服务部的职责是（ ）
A、对企业销售目标，拟定客户开发计划
B、分析并调查客户行为与信用
C、建立与维护客户资料库
D、调查客户需求
点击查看答案
第3题
组展商客户关系管理的主要内容包括（）。
A. 与客户的谈判
B. 客户数据的采集与分析
C. 客户关系的建立与维护
D. 与客户交流信息
点击查看答案
第4题
客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新
点击查看答案
第5题
企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。
A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求
点击查看答案
第6题
互联网金融客户服务并不局限于传统意义上的客户服务，还包括互联网金融平台通过广告、免费试用、赠与及调研等其他活动，与客户进行接触提供关怀和支持，以及之后产品销售和使用过程中的各种交互问题等都属于互联网金融客户服务的范畴。
点击查看答案
第7题
建立顾客导向的内部营销战略包括人力资源战略，类营销战略和企业文化战略。
点击查看答案
第8题
客户服务管理制度的设计步骤为调研访谈—角度定位—明确问题—统一规范—制度起草—制度定稿—制度公示。
点击查看答案
第9题
在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
点击查看答案
第10题
根据不同的客户细分，可以确定不同的客户流失原因，从而根据不同的流失程度和阶段进行不同的挽回、沟通和跟进。
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
