题目内容
（请给出正确答案）
A.热情为游客服务，但不过分亲近
B.对待游客一视同仁.与每位游客保持同等距离
C.维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷
D.人际交往有亲疏，对游客也应如此
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A.合理而可能满足的要求应尽力予以满足
B. 对无法满足的要求进行解释，耐心说服
C. 及时报告接待旅行社，查明原因
D. 如果是接待方的责任，应实事求是地说明情况并致歉
E. 婉言拒绝对方的要求
A.对合理而可能满足的要求尽力予以满足
B.对无法满足的要求进行解释，耐心说服
C.及时报告接待旅行社，查明原因
D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉
E.婉言拒绝对方的要求
旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪应持的正确态度是()。
A.调解矛盾、消除纠纷
B.与大家商量，合理予以解决
C.表明态度支持正确一方
D.不介入
A.将投诉的内容转告接待社
B.及时办理游客的投诉
C.对游客表示感谢
D.争取时间尽快答复
E.事后写出书面报告
导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是：()。
A．旅行社名称、人数
B．团号、餐次及特殊要求
C．用餐日期和标准
D．来华目的及旅游者的爱好
导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（）。
A. 旅行社名称、人数
B. 团号、餐次及特殊要求
C. 用餐日期和标准
D. 旅游者来当地的目的及旅游者的爱好
导游员小李在接一个15人的旅游团时未打接待社社旗，一经发现，在年审中应予扣除()。
A．2分
B．4分
C．6分
D．8分
A.组团社的意图
B.旅游团成员构成
C.旅游团成员性格特征
D.旅游团成员的生活习俗
E.旅游团成员的要求
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