题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

遇到客户交易时提示“尊敬的用户，您暂时无法办理此业务，请前往陕西信合营业网点咨询办理”如何处置（）

A．省联社对欺诈风险级别最高的部分规则设定了临时挂起策略。该客户触发相关规则后会被加入到反欺诈临时挂起名单中，行社可在反欺诈黑名单或临时挂起名单中查找该客户

B．对应该客户有生成反欺诈平台案件，网点对该客户进行风险核实后，对确认风险的，提交名单申请表延长管控时间；对确认无风险的，提交名单申请表解除名单

C．综合前端系统查询

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-12

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第1题

当回复用户时遇到自己不能解决的问题，我们可以给用户解释：我们暂时没有开办这项业务，我可以向您推荐……（）

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第2题

遇到暂时无法解决的问题，“女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？”（）

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第3题

客户拨打其它手机，听到提示您所拨打的用户正在通话中，请不要挂机……时，客户需要支付相应通话费用。（）

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第4题

客户拨打其它手机，听到提示您所拨打的用户正在通话中，请不要挂机……时，客户需要支付相应通话费用（）

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第5题

客户咨询企业宽带，如何解释（）

A.尊敬的客户您好！企业宽带面向集团客户开展，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理

B.尊敬的客户您好！热线可以直接受理，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理

C.尊敬的客户您好！企业宽带面向集团客户开展，享有专属客户经理服务，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理

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第6题

当回复用户时遇到需要转其他部门协助查证时，可以对用户说：您的需求我已经记录下来，我会尽快办理并回复您……（）

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第7题

客户登录门户网站网上营业厅，连续（）次服务密码或附加码输入错误，系统将提示：“尊敬的客户，您的服务密码错误登录次数过多，已被系统锁定，请半小时后重新登录。”

A.5次；

B. 6次；

C. 7次；

D. 8次；

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第8题

客户重复编辑上行操作代码604发送至962268或1062962268，系统会回复以下哪个选项的内容()

A.尊敬的客户，您发送的短信内容有误，请编辑正确内容重新发送。例：编辑短信内容：604#1234#

B.尊敬的客户，您的短信提醒服务已经确认开通，欢迎使用江西农信短信信使功能

C.尊敬的客户，如有疑问请致电(0791)962268。欢迎使用江西农信短信信使功能

D.尊敬的客户，您编辑的短信代码有误，如有疑问请致电(0791)962268。欢迎使用江西农信短信信使功能

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第9题

遇到客户的要求无法满足时，客服代表应如何处理？（）

A.不可能，我们无法满足您的要求

B.对不起，我们公司暂时没有此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来我们会做得更好

C.转接到上一级处理

D.直接挂机处理

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第10题

客户卡片不制卡，查询提示为：“尊敬的客户，您的卡片正在获取行业数据，请耐心等待。”应如何处理

A.无需处理。

B.客户服务处根据分行提单要求进行客户信息维护并操作免费毁损补卡。

C.客户服务处直接操作毁损换卡。

D.填单到相应分行处理

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