题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如遇到用户自动恢复的情况，需告知用户（）。
A.推销产品
B.如果后面网络再出现问题，您可以直接打电话给我，我再给您处理
C.这个属于网络自恢，那我就报结工单了
D.那您有问题再打10086吧
提问人：网友zytkhr1
发布时间：2022-06-18
如搜索结果不匹配，请 
A.您网络恢复就好了
B.如果后面网络再出现问题，您可以直接打电话给我，我再给您处理
C.这个属于网络自恢，那我就报结工单了
D.那您有问题再打10086吧
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第2题
关于账号注销外呼规则，以下说法正确的是（）
A.外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库
B.告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便
C.先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题
D.不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可
第4题
用户来电提示员工未没有计算税款（）
A．用户点击税款计算，再次回到工资的界面：如果出现提示信息：本次申报表未填写专项附加扣除，点击【确定】按钮进行手工填写或自动预填，点击【取消】则继续算税。您根据下列情况操作下哦： ①、单位有专项附加扣除信息需扣除的点击确定，再去工资薪金表进行预填操作后再点击税款计算B．如果是用户点击税款计算，税款计算下一片空白：离线在线切换一下 也可以退出重登一下C．如果均无问题，可以导出报表，清空数据 ，导入报表
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第5题
如果面对复杂的网络故障并经过评估认为短时间内无法完成排障,而此时用户又急需恢复网络的可用性,那么正确的做法是（）
A.告诉用户这是不可能实现的
B.不通知客户的情况下,直接搭建替代的网络环境
C.始终尝试排除故障不将当前的排障难度告知用户
D.与用户沟通是否可以跳过故障节点搭建替代的网络环境
第6题
派前电联中如遇到用户无人接听电话，以下说法正确的是（）
A.直接将订单手持销单改期
B.一直打给用户，直至用户接听
C.至少进行5次电联，且每次间隔十五分钟以上
D.至少进行3次电联，且每次间隔半小时以上
第7题
小明登录app，收入纳税明细有数据是正常工资薪金的，但是点击综合所得年度汇算，直接跳到须知界面，没有让选择填报方式，导致确定完基本信息后没有带出工资详细，原因是什么呢（）
A．纳税人多次并档B．纳税人有10处及以上综合所得C．纳税人年度内没有申报过综合所得、非居民转居民纳税人D．以上这几种情况自行申报时都会自动进入自行填写界面，没有使用已申报数据填写功能，请知悉。遇到用户咨询可以指导用户查询收入信息之后自行填写申报E．遇到此类情况，如果用户表示不了解收入的话，可以指导用户点击收入明细查询，查看明细后再填写F．这个是app的问题，还没有升级优化 需要反馈
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第8题
用户来电称：“你直接给我转为8元飞享／8元日租卡／9元任我看套卡资费，不用再说了！”以下回答错误的是（）
A.1.不好意思该资费已经停办了
B.2.您所提到的资费在我们热线已经下线了，目前我们无法办理，您可以选择其它优惠资费
C.3.用户追问哪里还可以办。建议您到营业厅现场了解相关情况，我可以把就近营业厅地址告知您
第9题
服务中心需关怀用户机器使用情况，选择部分用户进行回访，下列关于服务中心回访的说法，正确的是（）
A.若用户表示已经取机并且使用正常∶好的，如果后期有任何疑问，您可以再联系我们，那就不多打扰了，祝您生活愉快，再见
B.若用户表示机器仍有故障并表达不满，告知用户再次送修即回
C.若是经销商送修，用户表示未取到机器，也并未收到通知，告知用户再稍等些许时日，并催促经销商通知用户
D.若是经销商送修，用户未收到通知，经销商也尚未拿到机器，核实清楚后，告知用户还需要再等一段时间
第10题
以下关于360安全浏览器12.x版本（PC版），收藏夹功能的描述，哪项是错的（）
A.用户反馈找不到自己收藏的内容，经常是由于用户记错了自己的账号导致
B.如果没有使用网络收藏夹，也没有备份本地数据，就直接重装系统了，那么就无法恢复了
C.如果用户没使用过网络收藏夹，直接把360浏览器卸载了，再重新安装浏览器，就无法看到之前的收藏夹了
D.如果被人、被恶意程序删除、修改，然后同步了收藏夹，导致收藏夹数据丢失、出错，也可以尝试从收藏---备份/还原里恢复一些内容
