呼叫中心基本功能之一为全天候服务，是指能够提供每天24小时不间断服务，客户可以任意选择语音、电话、电邮等通信方式。

通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务有助于提升客户满意程度。

银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。

在呼叫中心业务中电话营销产品业务优势是什么？

CTI属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是()。

呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。

【多选题】以下哪些是呼叫中心的作用？（ ）

互联网的交易过程，不管从浏览过程，沟通过程，交易过程，还是交易心理，都可以用数据的方式记录下来，并且可以分析，这些数据的丰富性和便利采集，为电商企业做客户关系管理工作提供了一个便捷的前提，是一个天生的优势。

3类CRM系统主要侧重于功能的分类，实际上各种CRM产品并没有严格区分为运营型、分析型、协作型，而是多种应用贯穿其中。

会员数据获取是最基础的，因为后续的所有活动都是基于数据来进行的。