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[判断题]
售后顾问在处理客户抱怨时，可向客户做出超出自身职权范围外的承诺（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
如搜索结果不匹配，请 
A.那是他们的工作
B.继续接其它的服务
C.收集客户相关数据，协助处理
D.去找服务经理帮忙
E.指导DCRC人员的工作
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第2题
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该（）
A.回绝客户，指出完全修复
B.尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
C.直接让客户找维修技师
D.直接带客户到售后经理处，由售后经理进行处理
第4题
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）
A.服务顾问
B. 客服专员
C. 技术主管
D. 销售顾问
E. 服务经理
第7题
服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
A.树立标准的问答话术
B. 将服务的质量进行比对
C. 提醒客户进行预约
D. 对客户进行先进和完善的维修工艺的解释
E. 带领客户参观车间，解释车间负荷较大
第8题
关于汽车PDI说法正确的是（)
A.PDI即“PriorDeliveryInspection”的缩写，含义为“商品车售后检查”
B.做PDI最终目的是使商品车在客户提车前达到“零缺陷”，即不存在质量问题
C.进行PDI检查工作之前，需要销售顾问制定并打印PDI检查表和任务委托书并把相关表单传递给维修技师
D.维修技师在进行PDI检查工作之前，需要将车辆停放到销售工位并对车辆进行严格的防护工作
第10题
关于事故理赔下列说法正确的是（）
A.理赔顾问接待事故车时，需提前确认客户保险有效期、保险定责清晰地前提下与客户签订《维修报价及委托书》
B.维修金额在1万元以上的必须跟客户签署《维修协议》,售后经理需签字确认
C.存在保险公司付费项目外的，需向客户说明并确认其维修意愿
D.特殊原因无直赔协议的理赔顾问需按预估损失金额收取足额押金
