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[判断题]

惰性忠诚就是客户自发使用企业产品或服务，并且不愿意变更

提问人：网友zlq362121 发布时间：2022-01-07
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第1题
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
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第2题
客户忠诚是客户经过思考而决定的购买行为，具有目的性
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第3题
在迪克和巴苏(1994)客户忠诚矩阵中,()意味着客户对企业的产品或服务具有高重复购买率,同时相对态度强烈。
A.忠诚型

B.伪忠诚型

C.潜伏忠诚型

D.不忠诚型

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第4题
是一种竞争战略，通过开发新的、独特的产品和服务，来创造客户品牌忠诚，并且不容易被竞争对手所复制。
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第5题
惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。
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第6题
在风险投资家眼里，产品或服务可以给客户带来的价值有多大是最重要的，产品的生产技术特征并没有那么重要。
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第7题
从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。()
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第8题
实施差异化战略会给企业带来什么样的风险（ ）

A、模仿者的威胁

B、替代品的影响

C、顾客购买水平低

D、买方需要的差异化程度下降带来的危险

E、面临着实行低成本战略企业的威胁

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第9题
客户忠诚度与客户满意度的区别在于：

A、满意度反映客户未来的购买行动，忠诚度则不是。

B、忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息。

C、忠诚度反映的是客户的期望和感受。

D、忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。

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第10题
客户取向取决于以下

A、价值

B、系统

C、人

D、广告

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