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[单选题]

客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服务人员态度与行为提出质疑是指什么疑义？（）

A.真实

B.隐藏

C.虚假

D.直接

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-04

参考答案

B、隐藏

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ABCD

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第1题

客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服务人员态度与行为提出质疑是真实的疑义。（)

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第2题

服务人员在进行服务或产品演示时失败，遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。（)

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第3题

服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。（)

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第4题

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。（)

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第5题

客户希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等方面的质疑是隐藏的疑义。（)

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第6题

客户的意愿或购买欲望未被激发出来，没能引起客户对服务与产品必要的兴趣，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。（)

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第7题

服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？（)

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第8题

客户满意主要涉及哪些方面？（）

A.客户期望

B.产品质量

C.服务的质量

D.服务人员的态度

E.服务人员的行为

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第9题

当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的客户自身原因产生的疑义。（)

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第10题

服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。（)

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第11题

顺意公众是指对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众。（)

顺意公众是指对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众。()

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