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[单选题]

客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。

A.观点

B.意见

C.刁难

D.指责

提问人：网友tangmanyun 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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更多“客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒…”相关的问题

第1题

殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

A.回避

B.答应

C.满足

D.拒绝

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第2题

为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到()。

A.从服务对象的角度去理解对方

B.仔细聆听

C.将拒绝转化为双方探讨的问题

D.利用有利的条件、进行自我心理调整

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第3题

殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。此题为判断题(对，错)。

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第4题

殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。此题为判断题(对，错)。

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第5题

殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。此题为判断题(对，错)。

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第6题

文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（)和对殡仪服务对象

文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的()和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

A.道德素质

B.思想品德

C.文化素养

D.道德修养

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第7题

殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。A.殡葬业务提供B

殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

A.殡葬业务提供

B.殡葬业务实施

C.殡葬业务接待

D.殡葬业务洽谈

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第8题

引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。

A.代替办理

B. 指挥办理

C. 委托办理

D. 协助办理

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第9题

引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等

A.代替办理

B.指挥办理

C.委托办理

D.协助办理

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