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[单选题]

殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

A.回避

B.答应

C.满足

D.拒绝

提问人：网友tangmanyun 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。此题为判断题(对，错)。

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第2题

丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。

A.理解、关心

B.意见、建议

C.观点、看法

D.看法、理解

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第3题

殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（)

殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()

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第4题

殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（)，使他们的情绪得到一定的宣泄，而不

殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属()，使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

A.忘记现实

B.情绪人为地控制

C.情绪自然地流露

D.回忆逝者

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第5题

殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（)、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以

殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了()、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

A.相互熟悉

B.传递信息

C.交流情感

D.交流经验

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第6题

在（）确定了购买的殡葬用品后，殡仪服务员应开具发票或收据。

A.单位

B. 殡仪服务对象

C. 遗体

D. 个人

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第7题

在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

A.治疗

B.心理

C.咨询

D.告别

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第8题

殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。

A.基本

B.超标

C.合情

D.标准

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第9题

殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

A.心理需要

B.各类需要

C.生理需要

D.基本需要

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第10题

客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。

A.观点

B.意见

C.刁难

D.指责

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