题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。此题为判断题(对，错)。
提问人：网友dayingy95
发布时间：2022-01-06
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A.客户的差别化管理
B.以客户为中心
C.对客户信息资源的整合与共享
D.对业务流程再造，降低企业成本
E.客户是企业发展最重要的资源之一
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第2题
关于客户关系管理的说法中，正确的是()
A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C.在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D.客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
第3题
下列关于客户关系管理理念的说法，正确的是：
A.客户关系管理是一套智能化的信息处理系统
B.客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略
C.要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变
D.要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程
第5题
客户关系管理的核心理念是（)
A.是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;
B.是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心;
C.是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;
D.是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。
第7题
餐饮企业实施客户关系管理的策略有（）
A.树立以客户为中心的营销理念
B.利用CRM管理系统，留住最适合本企业的客户
C.通过信息管理，建立良好客户关系
D.不断创新餐饮产品，提升客户满意度
第8题
客户关系管理的核心理念是（）
A．是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
B．是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C．是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
D．是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
第9题
●以下关于客户关系管理（CRM)的叙述中，正确的是（32)。（32) A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度 B．
●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。
(32)
A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
第10题
客户关系管理是一种以（)为中心的经营策略。它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计
客户关系管理是一种以()为中心的经营策略。它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。
A.协理
B.经纪机构
C.客户
D.经纪人
