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[主观题]

在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是()

A、VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B、企业的利润的80%来自于20%的客户,而80%的客户给企业只带来20%利润

C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80

D、企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益

提问人:网友ixyhuangyu 发布时间:2022-08-02
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第1题
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的"二八原理 "(80/20Pare To

在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的"二八原理 "(80/20Pare To Principle) ,这个原理指的是()。

A. VIP 客户与普通客户通常呈 20 : 80 的比例分布

B. 企业的利润的 80% 或更高是来自于 20% 的客户, 80% 的客户给企业带来收益不到 20%

c.企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20 : 80

D. 企业的利润的 80% 是来自于 80% 的客户, 20% 的客户给企业带来 20% 的收益

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第2题
客户关系管理系统的核心是()

A.客户价值管理

B.客户数据资料的管理

C.评价客户

D.客户服务

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第3题
与传统评价体系相比,以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括()。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户互动

E.客户知识

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第4题
CRM的核心是()。

A.稳定客户关系

B. 客户价值管理

C. 评价客户

D. 客户服务

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第5题
CRM的最关键内容是()

A.客户服务

B.客户价值管理

C.评价客户

D.稳定客户关系

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第6题
实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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第7题
()是CRM最关键的内容。

A.稳定客户关系

B.客户价值管理

C.评价客户

D.客户服务

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第8题
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是()

A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80

D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益

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第9题
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是()。

A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80

D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益

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第10题
商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求,在提高客户价值的过程中提高自身价值。()

商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求,在提高客户价值的过程中提高自身价值。()

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第11题
客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。(

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()

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