题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否可以受理的，（)当场答复;不能当场答复的，（)于接到投
人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否可以受理的，()当场答复;不能当场答复的，()于接到投诉之日起()日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。
A.应当;可以;5
B.可以;可以，10
C.可以;应当，10
D.应当;应当;5
提问人：网友cooper1919
发布时间：2022-01-06
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第2题
《征信投诉办理规程》规定：人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复的，应当于接到投诉之日起()内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。
A.5日
B.5个工作日
C.3日
D.3个工作日
第3题
人民银行分支机构接到征信投诉后，应当场答复征信投诉人投诉事项是否予以受理;不能当场答复的，应当于接到投诉之日起()内，作出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人
人民银行分支机构接到征信投诉后，应当场答复征信投诉人投诉事项是否予以受理;不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（)内，作出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人
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A.3日
B.3个工作日
C.5日
D.5个工作日
第4题
下列哪些情况符合《征信投诉办理规程》的规定？()
A.人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份
B.人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正
C.人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日(正确答案为：5日)内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人
D.对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由
第8题
营业网点接到客户电话投诉（）。
A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理
B.大堂经理接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作，尽量当场给予答复
C.当场答复，大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容，并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户，并将“处理单”填写完整
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
第9题
关于征信投诉下列说法正确的是（)。
A.征信投诉可分为现场投诉、非现场投诉和异地投诉三种方式
B.征信投诉可采用传真、书信、电子邮件等，并附带本人签名
C.接到投诉后不能当场答复的，自接到投诉之日起3日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人
D.委托代理人进行投诉的，代理人需要提交有效身份证件
