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[判断题]

预约单场景下，距离预约出发时间半个小时，司机即到达上车点等待，在此期间产生的停车费，可以添加在订单附加费中（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-11

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第1题

路上堵车，比预约的时间晚了半个小时到达客户现场，你说：路上出了一点状况没有准时到达（）

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第2题

如因特殊原因无法在预约时间到达用户处的，应提前（）向班长报告，安排其他人员上门

A.半个小时

B.1小时

C.2小时

D.4小时

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第3题

106、当你历尽千辛万苦终于赶去公司面试，但发现你比预约时间早到了半个小时，这时你会

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第4题

上门服务人员应在预约时间前_____到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

A.2个小时

B.1个小时

C.5至10分钟

D.半个小时以上

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第5题

上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

A.2个小时

B. 1个小时

C. 5至10分钟

D. 半个小时以上

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第6题

家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉,此条案例体现什么问题？（)

A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满

D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

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第7题

维保预约达成率的计算中，预约单录入保存时间与车辆进站开具委托书时间，间隔多久算预约有效（）

A.4个小时

B.8个小时

C.12小时

D.24小时

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第8题

司务员19:53接到20:30出发的短时预约单，因为司务员排班时间到20:00，此单不在自己排班时间内，司务员改派，请问对吗？（)

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第9题

装维人员与用户预约安装时间时，对于超长预约时间的工单，如预约安装时间在天以后，建议停留在CRM系统订单缓装池中，临近预约时间小时以内再派单至装维系统（）

A.10、24

B.10、48

C.15、24

D.15、48

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第10题

装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间

A.1小时

B.2小时

C.4小时

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第11题

码上购异地订单未预约配送时间，派单超过小时会被回退到归属地，订单最长保留时间为天

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