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[判断题]

老弱病残的客人属于特殊客人，为他们服务时，应提供个性化服务。（)

提问人：网友17***580 发布时间：2022-06-27

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第1题

团队用餐服务之前要掌握客人哪些信息（）

A.了解客人的特殊用餐要求

B.掌握是否有素食客人

C.对老弱病残及儿童用餐给予照顾

D.掌握清真客人服务方法

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第2题

客我交往的适度原则要求：

A.不要与客人过于亲近

B.服务的频率以不过多打扰客人同时也不冷落客人为好

C.人际关系距离要靠近

D.服务密度要大

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第3题

在餐厅用餐的客人为我们的服务带来方便时，服务员应以感激的心情对客人说（)

A.A.真不错

B.B.“OK”

C.C.谢谢您

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第4题

当客人为VIP客人，我们需要在客史资料中如实填写客人的VIP登记。（）

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第5题

饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

A.客人总是对的

B.顾客至上

C.客我交往

D.客人为中心

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第6题

当客人为VIP客人，我们需要在客史资料中如实填写客人的VIP登记。（)

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第7题

网点现场员工应及时响应老弱病残等特殊群体客户需求，（)、（)可合理调度网点服务资源，为特殊群体客户提供“一对一”服务。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.客户经理

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第8题

当有老弱病残等特殊用户使用通信业务时，一般（），营业员应礼貌地向其他用户说明。

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第9题

以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（)？

A.A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符;

B.B.如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对;

C.C.酒店前台不为非登记入住客人开门

D.D.如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

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第10题

服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。

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第11题

树立客人意识就是“以客人为中心”，做到（）。

A.把客人的利益放在首位

B.要尊重客人

C.向客人所想，急客人所急

D.提供优质服务

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