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[判断题]
通话中谩骂客户，与客户发生激烈争吵；使用嘲笑、讥讽、顶撞、训斥客户的语言，态度恶劣的使用服务禁语，且引起客户强烈不满，属于质检零分项（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-06
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A.辱骂客户
B.攻击客户
C.嘲讽客户
D.与客户发生争吵
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第4题
客户A与客户B、客户C交替通话，当前保持与客户B的通话。若此时客户D拨打客户B电话，则听到的是正常接通的（）提示音
A.彩铃音
B.您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中
C.嘟嘟
D.您好，您通话的客户正在使用呼叫保持，请不要挂机
第8题
与客户发生纠纷、争吵、挑衅、怠慢、不尊重客户，坐席未上报主管，情节严重的或引发客户投诉，予以留司查看处理，扣25分；与客户发生纠纷、争吵、挑衅、怠慢、不尊重客户，坐席及时上报主管，主管未干预，引发客户投诉，予以记大过处理，扣20分（）
第9题
“家庭暴力”，是指行为人以()或者其他手段，给其家庭成员的身体、精神等方面造成一定伤害后果的行为。
A.殴打、强行限制人身自由、残害
B.谩骂、侮辱、嘲笑
C.抱怨、不理解、争吵
D.抱怨、争吵、生气
