题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

—般电话铃晌不超过()声,应拿起电话。A.二B.三C.四D.五

—般电话铃晌不超过()声,应拿起电话。

A.二

B.三

C.四

D.五

提问人:网友wuqipanyifei 发布时间:2022-01-06
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第1题
一般说来,电话铃声响5声之前拿起电话()
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第2题
电话接待的基本要求:电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后在询问对方来电的意图等。()
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第3题
接电话是我们一项日常公务,要注意做好以下几点()

A.电话铃一响,拿起话筒首先自报家门,然后询问对方来电意图

B.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以表示对对方的积极反馈

C.应备有电话记录本,重要的电话应作记录

D.应等对方谈话结束后再以“再见”为结束语,等对方放下话筒后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊重

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第4题
以下不符合电话礼仪规范的是()

A.主动报出名字并问候对方

B.主动询问对方需求

C.转接他人的电话时,大声呼喊接听人

D.在电话铃三声内拿起话筒

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第5题
服务人员电话礼仪包括()

A.接、打电话时要保持喜悦的心情,端正自己的坐姿

B.在电话铃声响五声才拿起话筒

C.营业时间应将手机改为静音模式

D.结束电话交谈时,自己讲完就可以挂断电话

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第6题
电话铃一响,应尽快应答,通常在铃声响两三分钟后拿起话筒()
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第7题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调,经人推荐,她接通了某空调公司北京代理商打电话,第一次电话响
了七八声没有应答,王敏想:这个公司为什么中午不安排人值班?看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午,她又拨通了电话,电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。

“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。

“什么事?”对方问。

“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。

“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天,她就去商场买了海尔空调。

事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第8题
不要让电话铃声响得太久, 应尽快接电话。 若周围吵嚷, 应安静后再接电话。不要让电话铃声响得太久, 应尽快接电话。 若周围吵嚷, 应安静后再接电话。 ()
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第9题
在电话接待流程中,房地产电话铃声响()声内必须接起,向顾客问好,报出公司名称,自己的姓名。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题
电话铃声响后,最多不得超过()声接听

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

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