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[单选题]

基金客户服务的流程包含以下内容:Ⅰ.服务宣传与推介Ⅱ.投资咨询与基金咨询Ⅲ.受理投诉IV.投资跟踪与评价V.客户档案管理与保密，正确的有（）

A.I.Ⅱ、Ⅲ、IV、V

B.Ⅱ、Ⅲ、IV、V

C.I、Ⅱ、Ⅲ、IV

D.I.Ⅲ、IV、V

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-29

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ABCD

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第1题

基金客户服务的流程包含以下内容（）。Ⅰ．服务宣传与推介Ⅱ．投资咨询与基金咨询Ⅲ．受理投诉Ⅳ．投资跟踪与评价Ⅴ．客户档案管理与保密

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

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第2题

基金客户服务的流程包含以下内容（）。Ⅰ服务宣传与推介Ⅱ投资咨询与基金咨询Ⅲ受理投诉Ⅳ投资跟踪与评价Ⅴ客户档案管理与保密

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

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第3题

基金客户服务的流程包含以下内容（）I.服务宣传与推介II.投资咨询与基金咨询III.受理投诉IV.投资跟踪与评价V.客户档案管理与保密

A．I、II、III.IV、V

B．II、III、IV、V

C．I、II、III、IV

D．I、III、IV、V

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第4题

基金的具体客户服务流程包括()。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第5题

基金客户服务流程不包括()

A.服务宣传与推介

B.投资咨询与基金咨询

C.投资跟踪与评价

D.公布基金招募说明书

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第6题

具体客户服务流程包括（）

A.服务宣传与推介

B.投资咨询与基金咨询

C.投资跟踪与评价

D.以上全部都是

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第7题

下列关于基金客户服务流程的表述，不正确的是（）。A.在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适

下列关于基金客户服务流程的表述，不正确的是（）。

A.在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则

B.在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知

C.基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护

D.对于客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存l0年

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第8题

某公司在进行客户服务的过程中，努力做好所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升

满意度，这属于基金客户服务的什么流程。()

A.基金客户投诉处理

B.基金投资咨询与互动交流

C.基金客户服务宣传与推介

D.基金投资跟踪与评价

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第9题

一般包含货源选择、（)、客户服务等基本流程。

A.宣传推广

B.产品包装与配送

C.网店开设与装修

D.产品发布

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第10题

具体客户服务流程不包括（)。A.服务宣传与推介B.受理投诉C.开立账户D.客户档案管理与保密

具体客户服务流程不包括()。

A.服务宣传与推介

B.受理投诉

C.开立账户

D.客户档案管理与保密

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第11题

基金客户服务是基金营销的重要组成部分，目前通过7种方式来实现并优化客户服务，主要有()。

A.电话服务中心

B.邮寄服务

C.“一对一”专人服务

D.媒体和宣传手册的应用

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