题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的核心思想是（)。

A.一对一营销

B.全过程营销

C.全员营销

D.提高顾客满意度

提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-04-16

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ABCD

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第1题

客户关系管理的核心思想包含（）三层意思

A.重视客户的个性化

B.提高客户满意度，留住老客户，争取新客户

C.开拓新客户，放弃老客户

D.将客户关怀贯穿营销的全过程

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第2题

客户关系管理的核心思想主要包括()方面。

客户关系管理的核心思想主要包括（)方面。

A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B.重视客户的个性化特征，实现一对一营销

C.提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

D.客户关怀贯穿营销的全过程

E.以上都不是

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第3题

一对一营销的核心思想包括：

A.提高顾客份额

B.关注客户终身价值

C.建立学习型关系

D.提高市场份额

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第4题

客户关系管理是新型的商务模式，吸收了（)等最新管理思想的精华。

A.数据库营销

B.关系营销

C.一对一营销

D.以大户需求为中心

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第5题

客户关系管理的理论包括（）

A.关系营销

B.一对一营销

C.数据库营销

D.网络营销

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第6题

（)集中体现了关系营销的核心思想

A.客户关系管理

B.市场营销观念

C.社会营销观念

D.全方位营销观念

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第7题

一对一营销的核心是（)

A.个性化营销

B.大众化营销

C.不需要收集顾客信息

D.标准化产品营销

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第8题

关系营销的核心是（）。

A.提高客户关系价值

B.提高客户忠诚度

C.提高客户满意度

D.保持客户

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第9题

面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案，指的是()。

A.交叉销售

B.关系营销

C.客户关系管理

D.绿色营销

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第10题

（）能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。A．网络

（）能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。

A．网络营销

B．客户智能

C．网络平台

D．回复或营销

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第11题

（）是一种客户关系管理战略，客户为企业与客户的互动沟通提供具有针对性的营销。

A.关系营销

B.数据库营销

C.一对一营销

D.大众营销

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