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[判断题]

与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-11

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更多“与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话…”相关的问题

第1题

厅堂员工接待客户时，首句未使用普通话（）

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第2题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是()

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是（)

A、首问使用普通话

B、后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言

C、在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句

D、等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好

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第3题

网点员工与客户沟通时，陌生客户首问使用普通话，如客户使用方言，可用方言回答。（)

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第4题

神秘人检查标准中，客户办理业务时，工作人员未及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），不符合神秘人检查标准，扣一分（）

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第5题

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

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第6题

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

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第7题

神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。判断对错

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第8题

上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。（)

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第9题

员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.

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第10题

员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流（）

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第11题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言。（)

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