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[判断题]
一线运维人员处理完问题后要及时反馈结果到新大一线群，本组值班手机关注（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
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第5题
找车人员在寻找站外车时，遇到寻找很久还是找不到的站外车怎么处理（）
A.坚持不懈，一直寻找找不到这台车就不去干别的
B.及时将该车辆情况发至区域问题群内，并汇报区域主管
C.在区域群里面向找车厉害的同事寻求帮助
D.在BOS系统收藏该这车辆，经常关注该车辆新的定位情况
E.没找到就放弃寻找，不管不顾
F.在处理完当日区域内其他事情后，回过头来继续寻找
第6题
根据《燃气卫士产品安装维护交付规范(试行)》，关于装维协同，下面说法不正确的是()
A.装维人员一定要通过学习，掌握必要的产品基础如识，熟练装维过程和方法这是装维工作的基础
B.装维过程中有装维支持群，及时进群，有问题时及时反馈到群里，寻找帮助
C.要对出现的问题解决后，进行汇总总结，以避免下次出现类似的问题
D.在沟通方式上，装维人员通过邮件进行沟通。遇到问题沟通时，反馈问题时要清晰，双方听得懂的语言，如把安装场景、小程序截图、设备二维码等照片发到群里或支持人员，形成快速有效的沟通,遇到问题，要及时寻求帮助
第9题
工单上报流程，以下正确的是（）
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
