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（请给出正确答案）
[单选题]
改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。
A.整体客户满意度
B. 缩短客户等待时间
C. 提高自助服务使用率
D. 以上都不是
提问人：网友asyoungyu
发布时间：2022-01-06
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A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是
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第2题
以下说法符合护理投诉管理质量评价标准的是（）
A．有投诉管理制度
B．每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C．病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D．根据分析和改进结果，完善和优化管理制度或流程
E．有统一的投诉管理记录
F．发生投诉事件后病区组织原因分析
第3题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从()等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（)等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
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A、运营机制
B、操作流程
C、管理制度
D、以上各项都包括
第4题
2010年5月新修改的《国家赔偿法》对刑事赔偿程序进行了改进和完善。主要体现在以下几个方面：A在刑
2010年5月新修改的《国家赔偿法》对刑事赔偿程序进行了改进和完善。主要体现在以下几个方面：
A在刑事和行政赔偿程序中取消前置确认程序
B在一定范围内确立并保障赔偿请求人在赔偿义务机关作出处理决定过程中的知情权、表达权和参与权
C完善了法院赔偿委员会的机构设置与工作程序
D对法院赔偿委员会建立了类似再审制度的监督机制
第5题
《固定资产贷款管理暂行办法》要点集中在以下（）几个方面。
A.强化贷款的全流程管理，推动农合机构传统贷款管理模式的转型，提升农合机构信贷资产的精细化管理水平
B. 《办法》倡导贷款支付管理理念，强化贷款用途管理
C. 《办法》强调合同或协议的有效管理，强化贷款风险要点的控制，有助于营造良好的信用环境
D. 《办法》强调加强贷后管理，有助于提升信贷管理质量
E. 《办法》明确贷款人的法律责任，强化贷款责任的针对性，有助于构建健康的信贷文化
第6题
以下对于评估改进机制说法正确的有()。
A、有效提升企业的形象
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B、在投诉办结后，应进行例行或专题分析工作
C、根据问题的性质可采取不同的处理机制
D、难点、典型问题可召集相关部门共同商讨处理方案
第7题
总监专线受理规范适用于哪些场景呢（）
A.对95598热线提出服务改进建议，要求限时整改且有越级反映倾向
B.涉及客服中心内部流程的诉求，且经二线专席处理后客户仍不满意，且追问上级电话的
C.因热线平台或坐席原因引发客户投诉的，经二线专席处理后，客户对处理结果不满要求上级处理或客户有越级投诉坐席倾向的
D.客户1年内有致电投诉95598热线或坐席3次及以上的
第8题
银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找（)，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
A.案件隐患
B.薄弱环节
C.风险隐患
D.法规行为
第10题
下列关于银行业金融机构对投诉处理的说法中，正确的有()。
A.加强对投诉处理结果的跟踪管理
B.定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息
C.在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
D.认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
E.督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程等层面予以改进
