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[单选题]

改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）

A.整体客户满意度

B.缩短客户等待时间

C.提高自助服务使用率

D.以上都不是

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-27

参考答案

A、整体客户满意度

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ABCD

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第1题

改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。

A．整体客户满意度

B．缩短客户等待时间

C．提高自助服务使用率

D．以上都不是

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第2题

客户投诉处理流程的阶段有（）

A．受理、流转

B．处理、回复

C．回访

D．产品与服务改进

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第3题

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）

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第4题

在投诉处理的基本程序中，投诉处理都可以归纳为五大步骤，受理、答复、（）、（）与改进。

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第5题

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

A．不定期

B．不得

C．定期

D．无需

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第6题

激进式变革指的是会影响整个组织的变革，属于激进式变革的是()。

A．企业流程再造

B．处理消费者投诉方法的改善

C．计算机硬件的改进

D．电子元件装配顺序的改进

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第7题

在DMAIC改进流程中，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的结果，这是（)。A．分析

在DMAIC改进流程中，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的结果，这是()。

A．分析阶段

B．改进阶段

C．测量阶段

D．控制阶段

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第8题

在关于流程改进的主张及研究成果中，（)以哈默和钱皮的流程再造思想为代表。

A．渐进式流程改进

B．后退式流程改进

C．激进式流程改进

D．前进式流程改进

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第9题

在关于流程改进的主张及研究成果中，（)以戴明和朱兰的全面质量管理为代表。

A．后退式流程改进

B．渐进式流程改进

C．前进式流程改进

D．激进式流程改进

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