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[主观题]

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。

提问人：网友zoupei110 发布时间：2022-01-07

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第1题

传统意义上的呼叫中心是指以()接入为主的呼叫响应中心。

A.中继线

B.互联网

C.电话

D.视频

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第2题

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统（）

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第3题

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对，错)。

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第4题

经营呼叫中心业务，应当符合《电信业务分类目录(2015年版)》界定的业务形态，即组建呼叫中心系统并按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源，提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和（)。

A.呼入型呼叫中心

B.电话营销中心

C.经营性呼叫中心

D.智能呼叫中心

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第6题

传统意义上的呼叫中心是指以（)。A.中继线B.路由C.电话D.座席

传统意义上的呼叫中心是指以()。

A.中继线

B.路由

C.电话

D.座席

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第7题

目前主流应用的呼叫中心,集成了互联网,使得呼叫中心真正从电话客户服务中心转变为综合客户服务中心,客户可以通过电话、电子邮件、网页、语音等方式接入,满足客户个性化需求（）

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第8题

以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）

A.电话

B.邮件

C.传真

D.短信

E.MSN

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第9题

呼叫中心按采用的不同接入技术分类可分为()。

A.基于电话的呼叫中心

B.基于交换机的呼叫中心

C.基于IP的呼叫中心

D.基于计算机的板卡式呼叫中心

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第10题

呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由()等部分组成的。

呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（)等部分组成的。

A.自动电话分配系统

B.自动语音应答系统

C.计算机电话集成系统

D.主机系统和话务员工作部

E.电话接入设备

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