题目内容
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[主观题]
售后期间需要商家处理的，联系上了商家但商家超过２日不处理，则下列说法正确的是（）
A. 下架所有商品
B. B.在线商品降权
C. C.扣除保证金5000元
D. D.属于违规行为扣除3分
提问人：网友yuyanqifei
发布时间：2022-01-07
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A. 下架所有商品
B. B.属于违规行为扣除3分
C. C.在线商品降权
D. D.扣除保证金5000元
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第2题
针对商家快递COD，若出现__可以升级区域客管—纯外单售后，承诺4个工作小时回电（）
A.商家不愿意提供电话至客户端
B.代联系寄件人，但寄件人拒绝场景
C.客户说不处理售后且不提供合理拒绝售后理由
D.//
第5题
针对M类用户下列做法正确的是（）
A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商
B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退
C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调
D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理
第9题
小刘在天猫某店铺购买了一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部
填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。小刘申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是（）
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A．商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需小刘自行联系快递取回
B．商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回小刘处并签收
C．商家属于不合理拒签，支持退款小刘，退货运费商家承担，货物需要自行联系小刘协商取回
D．商家属于不合理拒签，支持退款小刘，货物需要小刘重新联系快递发回商家
第10题
小A在天猫购买了一个鼠标，过了一个月后无法正常使用，之前没有发起过售后，要求商家进行处理，商家不处理。小A要求退货退款，以下小二处理方式正确的是?
A.联系商家处理
B.直接开售后
C.告知会员无法处理
D.九宫格点选已过维权期，填写会员诉求+问题后，根据流程推送方案告知会员，全程代客提交。
