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（请给出正确答案）
[主观题]
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
提问人：网友godn_1981
发布时间：2022-01-07
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第1题
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
第2题
与客户沟通时，要积极回应，鼓励别人多说，具体做法是（）
A.偶尔说“是”、“我了解”，告诉说话的人你在听
B.可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合
C.可以表现出在聆听和吸收对方说话的内容，让客户感受到尊重
D.认真地记录客户所讲内容，然后，给对方以清晰的反馈
第3题
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。
A.工作技巧
B. 服务技巧
C. 谈话技巧
D. 沟通技巧
第4题
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题
A.工作技巧
B.服务技巧
C.谈话技巧
D.沟通技巧
第8题
在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）
A.学会控制自己的情绪和心态
B.倾听客户的需求与抱怨
C.在需要时建立客户投诉档案
D.答应客户的要求以平息事态
E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
