IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。

A.Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化

B.Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩

C.Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理

D.IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理

A、流程管理

B、技术管理

C、数据管理

D、大客户管理

A.IBM

B.Gartner Group

C.Siebel

D.Microsoft

A.IBM

B.GArtnerGroup

C.SieBel

D.MiCrosoft

A.Soft Bank

B.GOOGLE

C.Gartner Group

D.IBM

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

A.操作型

B.协作型

C.分析型

D.沟通型

A.市场营销

B.企业战略

C.客户关系管理

D.IT规划