题目内容
（请给出正确答案）
差距分析评价模型中的差距五是指()
a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异
b. 管理者对游客期望认知和服务质量规范标准之间的差异
c. 服务质量规范标准和旅游企业提供的服务之间产生的差距
d. 旅游者的服务期望与服务感受之间的差距
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在服务质量差距模型中，()是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
A.服务标准的差距
B.服务提供的差距
C.服务沟通的差距
D.顾客差距
下列说法错误的是()。
A．现实环境与资本资产定价模型的假设有较大差距，可能导致夏普指数、特雷诺指数和詹森指数的评价结果失真
B．特雷诺指数和詹森指数与市场指数的选择有一定的关系
C．夏普指数、特雷诺指数和詹森指数与选择的样本期有关
D．夏普指数、特雷诺指数和詹森指数中的无风险收益参数是必要收益率
在服务质量差距模型中，核心差距是()。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
A．顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B．员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C．管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D．服务质量规范同服务提供之间的差距
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