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[主观题]
作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客服中心为公司发挥的作用包括以下几个方面：（)，信息中心，服务中心和（)。
提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
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以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？
A.客户服务中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.电话营销
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第3题
在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。此题为判断题(对，错)。
第5题
客户服务部门作为公司客户关系管理的维系部门，是连接客户与公司的关系的重要纽带，其主要目标是发挥部门优势，规划客户关系管理目标，协助业务部应对市场，提升客户价值。（）
此题为判断题(对，错)。
第6题
成功开展客户关系管理， 公司高层领导的作用很重要， 主要表现为()： ①他们为客户关系管理设定明确的目标; ②作为推动者， 向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、 财力和其他资源; ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性; ④他们确保上级主管部门对项目的重视; ⑤他们确保客户对项目的满意度。
A.①②③
B. ①②③④
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
第7题
以下关于“直客式”个人贷款营销模式说法错误的是（）
A.直客式个人贷款，是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道
B.在直客式模式下，客户可以直接接触银行，免去间接办理业务的诸多收费环节
C.直客式营销模式有利于银行全面了解客户需求
D.在直客式营销模式下，由于没有了中介机构参与，银行要承受的风险更大了
第8题
客户关系管理流程是指理财经理等工作人员利用与客户接触的机会，客户信息，建立积极的客户关系，满足客户需求，提高客户满意度、忠诚度和贡献度的流程（）
A.搜集
B.整理
C.分析
D.利用
第10题
流程是指理财经理等工作人员利用与客户接触的机会，搜集、整理、分析和利用各种客户信息，建立积极的客户关系，满足客户需求，提高客户满意度、忠诚度和贡献度的流程（）
A.客户关系管理
B.客户产品管理
C.客户资产管理
D.客户维护管理
