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[主观题]

借助CRM系统（客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品

借助CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为()

A.交叉销售

B.网络销售

C.绿色营销

D.整合营销

提问人：网友bliuqing 发布时间：2022-01-06

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第1题

保险公司所用的客户关系管理（CRM)系统的一个特点是该系统通常（)。

A.只注重现有的保单持有人，不注重举绩者

B.除了为现有保单提供服务外，还能确定其他保单产品的预期购买者

C.不考虑客户的人口统计讯息，也不考虑客户是否使保险公司盈利

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第2题

为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消

费行为，从而发现市场机会，这是（）的理念。

A.客户关系管理（CRM）

B.全面质量管理（TQM）

C.业务流程重组（BPR）

D.企业资源计划（ERP）

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第3题

借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式

是【】

A．交叉销售

B．绿色营销

C．整合营销

D．关系营销

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第4题

ERPII在现有ERP基础上，通过先进技术，把各种现代企业管理思想、方法和应用系统集成在一起，面向供应链开放的新的管理平台，以下哪个是ERPII新扩展出来的管理领域？（)

A.客户关系管理CRM

B.商业智能BI

C.PLM产品生命周期管理

D.电子商务EC

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第5题

客户关系管理就是CRM系统的运用。

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第6题

企业实施客户关系管理就是买一套CRM系统。

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第7题

电子商务战略下的客户关系管理系统称作（)。

A.ERP

B.MRP

C.CRM

D.eCRM

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第8题

客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（)。

A.知识发现

B.客户互动

C.CRM战略计划

D.客户管理

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第9题

()是客户关系管理的灵魂。

A.数据源

B.数据仓库系统

C.CRM 分析系统

D.以上都不是

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第10题

（)是CRM系统的电子化扩展，是CRM系统与网络技术深入结合的产物，是面向电子商务的客户关系管理

()是CRM系统的电子化扩展，是CRM系统与网络技术深入结合的产物，是面向电子商务的客户关系管理系统。

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