题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理客户投诉原则有()点。

A.五

B.四

C.六

D.三

提问人：网友tangmanyun 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是()。

A.不要忽视内部客户

B.不要忘记对表扬和投诉做记录

C.不要接近客户以免打扰他们

D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

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第2题

客户投诉处理流程包括（)个阶段

A.四

B.五

C.六

D.七

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第3题

如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。

A.有章可循

B.及时处理

C.分清责任

D.留档分析

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第4题

（邮银制〔2018〕241号）规定处理投诉的原则有（）

A.依法办事，预防为先

B.首问负责，加强联动

C.讲求时效，妥善处理

D.尊重客户，注意保密

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第5题

处理客户投诉的工作原则有（）

A.保障客户利益

B.维护公司声誉

C.做到客户利益最大化

D.找到客户利益与公司利益之间的平衡点

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第6题

银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？

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第7题

依据《基础业务管理标准（客户服务类）》，投诉处理原则有（）

A.遵循及时原则

B.诚信原则

C.专业原则

D.换位思考原则

E.合理原则

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第8题

为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，加强对全行客户投诉处理工作的管理，投诉处理原则有属地归属处理原则（)

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第9题

企业处理投诉的原则有()

A.不与客户争辩

B. 有章可循

C. 及时处理

D. 分清责任

E. 留档分析

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第10题

《中国邮政储蓄银行代销个人理财业务管理办法（试行，2021年版）》规定，代销理财产品发生客户投诉，应遵循的处理原则有哪些（）

A.预防为先

B.属地解决

C.首问负责

D.及时处理

E.落实改进

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