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[判断题]

聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）

提问人：网友czj0120 发布时间：2022-01-07
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更多“聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）”相关的问题
第1题
聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）
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第2题
聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容。不时的点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉。（）
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第3题
个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

A.捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

B. 点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

C. 聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

D. 注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

E. 运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

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第4题
个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）

A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

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第5题
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（)，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.

殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的()，避免与客户争论。

A.原因

B.意思

C.立场和观点

D.意思与原因

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第6题
老年人进行心理疏导时，护理员上半身要微微前倾，但要避免与老人进行目光接触。（)
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第7题
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）

A.要体恤客户的原则

B. 同理心原则

C. 首问负责原则

D. 避免与客户争辩的原则

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第8题
与客户接触时，要左顾右盼，不能目光平视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。（）
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第9题
为了把需求控制在一定的范围，要避免与一般业务人员交谈，树立顾问的权威和信心，要以专家的姿态
与客户接触。()

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第10题
为了把需求控制在一定的范围，要避免与一般业务人员交谈，树立顾问的权威和信心，要以专家的姿态与客户接触。

A．错误

B．正确

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