题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（)，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.

殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的()，避免与客户争论。

A.原因

B.意思

C.立场和观点

D.意思与原因

提问人：网友hhhh7118 发布时间：2022-01-06

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第1题

为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到()。

A.从服务对象的角度去理解对方

B.仔细聆听

C.将拒绝转化为双方探讨的问题

D.利用有利的条件、进行自我心理调整

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第2题

殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（)，解答问题要耐心，接受意见要虚心。A.被动B.

殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要()，解答问题要耐心，接受意见要虚心。

A.被动

B.仔细

C.放松

D.细心

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第3题

殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（)

殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()

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第4题

殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。

A.基本

B.超标

C.合情

D.标准

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第5题

殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

A.心理需要

B.各类需要

C.生理需要

D.基本需要

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第6题

客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。

A.观点

B.意见

C.刁难

D.指责

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第7题

在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

A.治疗

B.心理

C.咨询

D.告别

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第8题

韩梅梅对见习顾问马二梅说：在面对异议的时候，要保持积极的心态（），“挑货才是买货人”，当客户出现异议的时候，以平常心对待就可以了

A.遇到困难顺坡而下

B.对产品提出质疑

C.把异议当成客户的潜在需求去应对

D.情绪平稳、仔细聆听、灵活应对

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第9题

是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。A.认真聆听B.详细询问C.全面理解D.主动介绍

是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

A.认真聆听

B.详细询问

C.全面理解

D.主动介绍

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第10题

殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。此题为判断题(对，错)。

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