题目内容
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[单选题]
客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议，派发（）业务()。
A.建议-服务规范
B.举报-以电谋私
C.意见-服务行为
D.投诉-营业厅人员服务行为
提问人：网友聂坤
发布时间：2023-06-09
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第3题
查询咨询是指客户对各类（）、（）、（）等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的（），以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。
A.供电服务信息
B.业务办理情况
C.电力常识
D.表扬
第4题
《国家电网公司供电服务规范》规定,对座席人员接听电话应遵守的规定为 ）。 Ⅰ级）（）
A.接听电话时,应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅
B.应根据实际情况随时说是、对等,以示在专心聆听,重要内容要注意重复、确认
C.通话结束,须等客户先挂断电话后再挂电话,不可强行挂断
D.客户提出无理要求可严辞拒绝
第5题
寄件人在国内快件尚未完成投递前提出退改申请时，快递服务组织应提供改退服务。提供改退服务时，应告知寄件人收费标准及需要承担的改退费用和服务费，若因未规范操作导致客户投诉的，需承担相应责任（）
第7题
《国家电网公司供电服务规范》：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。（)
第9题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、、，给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件（）
A.规范及技术
B.服务标准
C.规范要求
D.安全规程
第10题
供电企业为客户提供()、供电服务信息、用电业务、业务收费、客户资料、计量装置、法律法规、服务规范、能效服务、用电技术及常识等内容的咨询服务。
A.电价电费
B.停送电信息
C.用电业务
D.电动汽车
第11题
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,不属实投诉包括供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的;客户反映问题无相关政策法规规定的;客户反映问题与实际情况不符等情形。 Ⅲ级） ）（）
