客户的忠诚度越高，客户的购买行为越不稳定。（)

此题为判断题(对，错)。

A. 很低

B. 很高

C. 无

D. 以上都不是

A、满意度反映客户未来的购买行动，忠诚度则不是。

B、忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息。

C、忠诚度反映的是客户的期望和感受。

D、忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。

2017年1月1日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为：持积分卡的客户在甲公司消费一定金额时，甲公司向其授予奖励积分，客户可以使用奖励积分(每一奖励积分的公允价值为0.01元)购买甲公司经营的任何一种商品;奖励积分自授予之日起3年内有效，过期作废。2017年度，甲公司销售各类商品价款(不含增值税税额)共计100万元(不包括客户使用奖励积分购买的商品)，授予客户奖励积分共计100万分，客户使用奖励积分共计30万分。2017年年末，甲公司估计2017年度授予的奖励积分将有60%被使用。则甲公司2017年年末递延收益余额为( )万元。

A.100

B.99

C.1

D.0.5

A. 9825

B. 9700

C. 10000

D. 9800

A. 忠诚的客户

B. 潜在忠诚客户

C. 虚假忠诚客户

D. 伪忠诚客户

E. 不忠诚客户。

A. 增加销售业绩

B. 提升客户满意度、忠诚度

C. 带来持续的业务

D. 帮助银行实现其经营目标